Totem de Auto Atendimento

• Auto Atendimento
• Autenticação do Beneficiário
• Check-In
• Agendamentos
• Meus Boletos
• Retirar Senhas
• Autenticação do Beneficiário
• Retirada de Senhas

Auto Atendimento

Autenticação do Beneficiário

Após selecionar a opção "Auto Atendimento", o usuário precisará informar seu CPF e sua Data de Nascimento estes dados serão utilizados para realizar uma busca no sistema Solus, caso sejam encontrados registros, serão retornados todos os beneficiários do contrato, titulares e dependentes, onde será necessário escolher qual beneficiário deseja seguir com o Auto Atendimento;

Caso sejam encontrados beneficiários, o usuário realizará a seleção do beneficiário que deseja seguir com o Auto Atendimento, possuindo as opções de:

• • Check IN de Agendamentos;
  • Agendamentos;
  • Meus Boletos;

Caso não sejam encontrados registros, o usuário recebe a mensagem "Usuário não encontrado", e não prossegue com o Auto Atendimento;

Ps.: Para que o cadastro do beneficiário seja localizado é necessário que ele atenda as seguintes condições:

• Ter a situação do Beneficiário como "A - Ativo" ou "C - Cancelado" desde que a data de cancelamento seja maior que a data atual;
• Não possuir o status "21024643 - SUSPENSÃO ELETIVO DE ATENDIMENTO", no cadastro do beneficiário;
• Não possuir o status "21024643 - SUSPENSÃO ELETIVO DE ATENDIMENTO", no cadastro do contrato;
• O plano encontrado não pode ser do tipo "Odontológico";

 

 

 

 

 

Check-In

 

Agendamentos

Meus Boletos

Retirar Senhas

Autenticação do Beneficiário

Após selecionar a opção "Retirar Senhas", o usuário precisará informar seu CPF e sua Data de Nascimento estes dados serão utilizados para realizar uma busca no sistema Solus, caso sejam encontrados registros, serão retornados todos os beneficiários do contrato, titulares e dependentes, onde será necessário escolher qual beneficiário deseja seguir com a retirada de senhas;

nesta modalidade o usuário que realiza a chamada da senha terá as informações de Beneficiário, Médico, Data e Horário do agendamento caso o beneficiário possua.

Caso não sejam encontrados registros, o usuário é encaminhado a tela de retirada de senhas porém quando esta senha for chamada, o usuário que realiza a chamada da senha não terá as informações de Beneficiário, Médico, Data e Horário do agendamento.

 

Ps.: Para que o cadastro do beneficiário seja localizado é necessário que ele atenda as seguintes condições:

• Ter a situação do Beneficiário como "A - Ativo" ou "C - Cancelado" desde que a data de cancelamento seja maior que a data atual;
• Não possuir o status "21024643 - SUSPENSÃO ELETIVO DE ATENDIMENTO", no cadastro do beneficiário;
• Não possuir o status "21024643 - SUSPENSÃO ELETIVO DE ATENDIMENTO", no cadastro do contrato;
• O plano encontrado não pode ser do tipo "Odontológico";

 

 

 

 

 

Retirada de Senhas

Após a Autenticação do Beneficiário, serão exibidas as opções disponíveis para a retirada da senha; O usuário tem até 30 segundos para realizar a ação de retirada de senha, após este período o usuário é redirecionado para a Autenticação do Beneficiário;

Estas opções são cadastradas diretamente no sistema Solus no módulo Central de Atendimento através do menu Cadastros -> Painel / Totem de atendimento;