Service Desk - 🔐 Criação e Alteração de Senhas

🔐 Criação e Alteração de Senhas

Olá, pessoal!
Vamos falar agora sobre um ponto essencial no atendimento de chamados: a criação e alteração de senhas.

🕵️‍♂️ Confirme sempre a identidade

Antes de qualquer ação, confirme cuidadosamente a identidade da pessoa que está solicitando acesso ou suporte.
Verifique as seguintes informações:

👤 Nome completo
🧾 Matrícula
🏢 Setor de atuação
📞 Valide com o gestor responsável, se necessário

🚫 Quem pode solicitar?

🔑 Criação de contas (novos acessos)
✔️ Somente o gestor do setor pode solicitar

🔄 Alteração de senhas (por esquecimento ou troca)
✔️ Somente o próprio usuário pode solicitar
❌ Nunca aceite pedidos de terceiros, mesmo que sejam gestores, colegas ou pessoas de confiança

⚠️ Por que isso é importante?

👀 Ataques de engenharia social tentam enganar colaboradores se passando por colegas, líderes ou terceiros.
🎯 O objetivo é obter acessos indevidos, instalar malwares ou capturar informações sensíveis.

✅ Sempre valide a solicitação por outro canal confiável (ex: ligação direta).
🚫 Nunca realize ações sem confirmação clara.

🔐 Regras para criação de senhas seguras

📥 Solicitações podem chegar por:

📧 E-mail corporativo
☎️ Telefone
📝 Ordem de serviço

📌 Em todos os casos, siga as boas práticas:

🔢 Mínimo 12 caracteres
🔡 Use letras minúsculas
🔠 Use letras maiúsculas
🔣 Inclua números e caracteres especiais
🔒 Sempre crie uma senha única
🚫 Evite dados pessoais (nome, data de nascimento, etc.)
🛠️ Utilize um gerador de senhas confiável

🔁 Marque a opção “Alterar a senha no próximo logon”
Se não for possível, garanta que a senha inicial seja complexa o suficiente para forçar a troca.

✅ Boas práticas adicionais

💡 Nunca sugira senhas baseadas em dados do usuário
🔐 Oriente para que ele crie sua própria senha forte
📞 Nunca envie senhas por telefone
📧 Senhas devem ser enviadas somente pelo histórico da OS ou para o e-mail corporativo cadastrado

👨‍💻 Em caso de dúvida

Entre em contato com a equipe de Segurança da Informação em caso de:

❓ Situações fora do padrão
❗ Solicitações incomuns
🧩 Dúvidas no processo

🤝 Obrigado!

Obrigado pela atenção, e vamos seguir firmes na proteção dos nossos sistemas! 🔐💪